1 - خدمات مركز الاتصالات المتجهة الى الداخل (استقبال الاتصالات الواردة)
- استشارة المستهلك / خدمات مركز المعلومات (الشركة، المنتج، حملة، وما إلى ذلك).
- خدمات إدارة الشكوى
- خدمات إدارة الطلب
- خدمات إدارة العضوية
- خدمات الدعم التقني والإداري
- خدمات تحديد المواعيد
- خدمات برنامج الولاء
- اتصالات لاستطلاع رضا العملاء
- مكالمات الترحيب
- خدمات كبار الشخصيات / العملاء الخاصة
- خدمات تحديث البيانات / المعلومات
- خدمات خلفية المكالمة (المكتب الخلفي) الخدمات
- إدارة البريد الإلكتروني، الفاكس و البريد،
- إدارة الإنترنت الحي و قناة الدردشة
- خدمات الرد الآلي
2 - خدمات مركز الاتصالات المتجهة الى الخارج (الاتصال الخارجي)
- البيع / التسويق عبر الهاتف
- البيع عبر الهاتف
- التسويق عبر الهاتف
- خدمات المبيعات الأفقية / العمودي
- خدمات إدارة الحملة
- خدمات تحديد الموعد لفريق المبيعات
- تجديد عقد الخدمات
- مكالمات الحفاظ على العملاء
- خدمات مكالمات التفعيل
- إدارة التحصيل
- المكالمات لغرض الحصول على وعد الوفاء
- مكالمات المتابعة
- مكالمات استخبارية
- تقديم المعلومات (حملة جديدة، تعريف بالمنتجات والترويج ...)
- بيانات (تحديث المعلومات)
- الحصول على موعد
- استطلاع رضا العملاء
- إدارة علاقات العملاء عبر المكالمات
